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real club」悦樘会员小程序上线,搭建全景租住生活场景
2021/07/05


随着中国进入存量时代,公寓行业成熟度的提高,市场参与者纷纷回归理性竞争状态,以“精细化”代替“快周转”的打法,通过产品与服务迭代寻求居住体验感的提升,以此形成独有的品牌标签和软实力。


无独有偶,据景瑞不动产就上海972位租赁受访者调研显示,地段、装修配套、服务是租房决策中三大考虑要素,而98.6%的受访者表示,在同样的地理位置下,长租公寓可提供的保洁、维修、安保等服务优于民宅,但同时超过半成受访者希望公寓可以提供更多服务,例如搬家、宠物寄养、送洗衣物等。


如何在不增加公寓原有人员运营成本,又能满足客户更多服务需求?景瑞悦樘公寓推出线上real club会员小程序,通过与多家第三方跨界合作形式,对运营服务进行了全新尝试。对于悦樘公寓的租户而言,只需支付99元/年,成为悦樘会vip会员,即可解锁包括一年内免费换房等会员特权、邀约参与会员专属活动及获得各合作商户优惠券、体验券、满减券等多项近万元福利。


“客户第一”是悦樘公寓一贯践行经营理念,而洞察客户需求是产品和服务升级的前提。根据悦樘公寓最新的一份客户公寓服务需求调研报告显示,除传统公寓保洁、保安、维修服务外,54%的客户需要类似除螨等更专业的保洁服务,28%的客户需要搬家服务。为此,致力于占位长租公寓行业中高端品牌的悦樘公寓,不断开拓租住服务边界。定制开发悦樘real club会员体系的微信小程序,并针对客户服务需求,专门引进了轻喜到家保洁服务、蓝犀牛搬家服务、首汽约车出行服务等等,截止目前,已携手20余大品牌达成跨界合作。


值得一提的是,悦樘公寓会员体系的福利,并非一成不变,会员体系上线运营后,悦樘将针对vip会员对于优惠福利的使用频次,进行商户迭代与优化,陆续引入租户所需要的更多优质品牌加盟,同时也将根据每一家门店周边配套情况,提供具有针对性的服务,不断迭代优化,以满足租户长期衣食住行全方位的租赁生活。

本质上说,悦樘会员体系的设计是为所有租住客群提供一种节省经济、时间、精力成本的服务方案,线上轻松操作,线下高品质服务保障,双管齐下,看似简单的举措,但细究服务包的内容,恰恰是从客户需求端出发,对服务设计和用户生活模式的重新洞察,提供一整套的租住生活场景服务提案。


通过信息化进行运营管理,也并非景瑞初次尝试,早在2018年,悦樘已搭建完善的it信息化平台,前台“悦樘公寓app”客户端已实现客户从看房、签约、缴费、维修、暂别、续签等功能,后台运营管理端“悦瞰app”通过数字化管控,有效提升了人房比及服务响应速度。

而此次上线的悦樘会员体系real club,主要针对租户从签约到暂别期间租住生活阶段,通过更便捷的小程序方式,解决客户生活中的痛点,真正提升客户满意度,营造高便利、人性化、优品质的生活场景,同时未来也将和悦樘app端打通,形成信息化平台矩阵,并且完善的信息化系统也为今后无论是公寓拓展至几十万间的规模快速放量,实现快速规模化运营奠定了技术基础,一键实现贯通租住生活的高效客户运营服务,而这也或将成为悦樘公寓核心能力的塑造提供更多想象及发展空间。

对于长租公寓运营者来说,客户需求始终存在,市场永远在变,唯一不变的大概就是我们走站在客户之前,以不断满足客户的需求为己任。


长租公寓的“隐形红利”,已经不是通过简单的流量思维获得,而是通过产品持续迭代、增值,绑定客户粘性的“契约思维”带来的长期复利价值。


real club会员体系的上线,不是简单会员权益的堆砌,也不仅是营销的宣传卖点。在景瑞看来,面对愈发激烈的公寓市场竞争中,除了明确自身战略定位,避免同质化竞争,找到差异化切入口外,关键在于要有自己的竞争优势。自景瑞不动产成立以来,“做最懂建筑和租住生活的资产管理引领者。”是不变的使命,在大战略的指导下,景瑞提出“投融能力、产品能力、运营能力”三大核心竞争力。而此次real club会员体系的推出,也正是悦樘今年在运营能力塑造上的动作之一。


纵观市场,大数据赋能新消费是一条已经被验证成功的赛道,而悦樘公寓会员体系或也将为公寓的运营与服务赋能,通过建立品牌私域流量,捕捉租户消费行为数据,更好地满足客户喜好的同时,进一步梳理客户画像,进而服务于投资人和产品优化。